Syfte

Kundundersökningar ger inblick i hur företagets produkter och tjänster uppfattas. På så vis kan kvaliten kontinuerligt förbättras och kundrelationen stärkas. Genom att kontinuerligt följa upp tjänster och produkter kan ett tillförlitligt underlag levereras som i sin tur bör ligga till grund för strategiska beslut gällande förbättrings- och effektiviseringsåtgärder.

Tjänst/produkt

• Förbättringar
Medvetenhet
• Kvalitet
• Effektivitet

Företaget

• Varumärkesbyggande
• Sträkta kundrelationer
• Proaktivitet
• Lönsamhet

Frågeområden

Bredden på möjliga frågor är stor och anpassas alltid tillsammans med kunden för att på så vis ställa rätt frågor i förhållande till kundens behov och produkt eller tjänsteområde. Progressi använder gradering i form av skala 1 – 10 vilket resulterar i ett tydligt underlag och ger en tydlig spridning i resultaten. Traditionella utvärderingar i form av goda relationer och samtal med kunden resulterar ofta i ett underlag där kunden beskriver tjänsten/produkten som bra eller mindre bra vilket i jämförelse blir ett trubbigt verktyg som inte ger samma proaktivitet eller medvetenhet.

Tidsplan

Genomförandet börjar genom ett uppstartsmöte där vi tillsammans med kunden går igenom tillvägagångssättet och sätter en tidplan för när undersökningen ska genomföras och hur länge den ska vara tillgänglig. Vanligt är att den är öppen i cirka två veckor.

Utskick

Generellt genomförs våra kundundersökningar via E-post där vi för vår kunds räkning skickar ut enkäter till de mottagare som valts ut av kunden. E-postmeddelandet innhåller en informationstext som beskriver syftet, tillvägagångssättet och hur materialet kommer att användas. Längst ner i meddelandet ligger länken som leder kunden till enkäten. Enkäten består av ett antal frågor speciellt utformade för att täcka de områden som berör tjänsten/produkten.

Att få en hög svarsfrekvensen är en viktig och avgörande del i utvärderingen och därför erbjuder vi även komplettering av E-postutskicket via telefonintervjuer efter enkätperiodens slut.

Resultat

Kort efter genomförd undersökning levereras resultaten i enkla och pedagogiska rapporter där ledningen tydligt kan identifiera vilka områden som kunderna ser som styrkor såväl som att områden som uppvisar utvecklingsmöjligheterna tydliggörs. Resultatet presenterar för ledning och produkt eller tjänsteansvariga. Våra konsulter har lång erfarenhet och hjälper gärna till i utvecklingsarbetet på såväl strategisk som operativ nivå.

Kontinuitet

En kundundersökning bör genomföras kontinuerligt av flera anledningar men främst för att kunna följa utvecklingen historiskt och därmed kunna mäta effekterna av olika kampanjer, effektiviseringar och kvalitetsåtgärder.

Sekretess

Progressi arbetar under sekretess och lämnar inte ut några handlingar eller information som inkommit från kund till tredjepart. Vi vidtar åtgärder, såväl administrativa, tekniska som fysiska för att skydda den information våra kunder delgett oss mot förlust, stöld och missbruk likväl som otillåten tillgång, manipulering eller förstörelse.

Mer information

Vill du ha mer information från oss på Progressi? Besök oss på www.progressi.se eller ring 08-400 204 30. Välkommen!