Kundundersökning – övergripande information
Vi genomför kundundersökningar i syfte att kartlägga olika kundsegmentens uppfattning om företaget eller företagets tjänster och produkter. Vårt fokus ligger i att stötta företag i deras strävan att nå ökad effektivitet, lönsamhet, kvalitet, lojalitet och kundnöjdhet (NKI). Våra tre största index mäter upplevd kvalitet, kundtillfredsställelse och lojalitet vilket är tre av de viktigaste faktorerna för ett företags tjänste- och produktutveckling.
Resultaten från kundundersökningen ligger sedan till grund för utvecklingsarbetet där våra konsulter finns med i hela eller delar av utvecklingsarbetet beroende på kundens behov och önskemål.
Rekommendationer
Våra resultat levereras alltid med konkreta och tillförlitliga rekommendationer från våra konsulter. Detta görs genom att tillsammans med kunden diskutera igenom kundundersökningen och den analys vi tagit fram för att kunna identifiera styrkor och utvecklingsområden. Genom nära kommunikation mellan kund och konsult kan områden prioriteras som med små medel har stor effekt.
Tydliga rapporter
Vi lägger stor vikt i att leverera omfattande rapporter som sammanfattats på ett tydligt och enkelt sätt i syfte att skapa de bästa förutsättningarna för kunden att tillgodogöra sig underlaget.
Utvecklingsfokus
Kundundersökningen syftar inte till att värdera tiden som varit utan till att skapa ett underlag för utveckling. Genom tillförlitliga resultat har våra kunder kunnat fatta framgångsrika strategiska beslut som lett till ökad lönsamheten och nöjdare kunder.
Lojalitet och kundnöjdhet
Genom kontinuerliga undersökningar kan vi garantera att våra kunder har de bästa förutsättningarna för att uppnå ökad kundlojaliteten och lönsamhet.
Process
- Vi kommer kostnadsfritt ut och berättar om oss och om hur vi arbetar.
- Utformning av enkät, kommunikationsplan, tidplan och tillvägagångssätt (papper/webbenkät).
- Enkäten skickas ut, påminnelse skickas, löpande svarsfrekvenser, tekniskt stöd till medarbetare, kontinuerlig kontakt med personalavdelningen.
- Rapportframtagning, övergripande analys, branschjämförelser, rekommendationer.
- Presentation för ledningsgruppen. Tilläggstjänster: presentationer för arbetsplatser, workshops för arbetsplatser, inspirationsdagar, ledarskapsutveckling, verksamhetsutveckling.