Kundundersökning

Kundundersökning som alltid levereras med konkreta och tillförlitliga förbättringsförslag från våra konsulter som även finns tillgängliga för kvalificerad rådgivning inom områden så som varumärkesuppbyggnad, produkt-, tjänst- och personalutveckling.

Syfte med kundundersökning

En kundundersökning ger inblick i hur företagets produkter och tjänster uppfattas. På så vis kan kvalitén kontinuerligt förbättras och kundrelationen stärkas. Genom att kontinuerligt följa upp tjänster och produkter kan ett tillförlitligt underlag levereras som i sin tur bör ligga till grund för strategiska beslut gällande förbättrings- och effektiviseringsåtgärder.

Genomförandet av kundundersökning

Generellt genomförs våra kundundersökning via E-post där vi för kunds räkning skickar ut enkäter till de mottagare som valts ut av kunden. E-postmeddelandet innehåller en informationstext som beskriver syftet, tillvägagångssättet och hur materialet kommer att användas. Längst ner i meddelandet ligger länken som leder kunden till enkäten. Enkäten består av ett antal frågor speciellt utformade för att täcka de områden som berör tjänsten/produkten.